七年保单终唤醒——大家人寿上海分公司满期金寻访服务案例

  为民办实事，不只是一句承诺，更是一次次不放弃的寻找。近日，大家人寿上海分公司通过实地寻访，成功将“沉睡”七年的保险金送到客户家属手中。

  2014年7月，投保人Y女士通过银行购买了一份两全保险（分红型）。保单保险期间五年，2019年7月满期，按合同约定应给付满期保险金及相应红利，但满期后，客户始终未办理领取手续，期间，公司多次发送短信提醒、拨打预留电话，均无法取得联系。

  2026年8月，工作人员携带保单资料、满期金领取说明再次前往保单登记地址。小区单元需刷卡进入，无法入户寻访，客户电话也始终无人接听。工作人员随即对接属地居委会，经核实，户主信息与客户信息存在不一致，且户主虽居住在此，但会不定期前往子女家中，行踪不定。居委会协助拨打户主预留电话，但依旧未能接通。

  寻访遇阻，但工作人员仍未以“查无此人”结案，而是把相关材料交由居委会代为转达，等待反馈线索。

  距上门寻访十天后，公司终于接到了投保人配偶来电。经沟通核实，投保人Y女士已经身故，家属此前因不了解保单信息，加之联系方式变更，一直未能领取满期金。工作人员耐心安抚家属，并开通绿色通道，安排专人全程对接跟进。最终，这笔搁置七年的3万元满期金顺利完成给付。

  对大家人寿上海分公司来说，金融为民从来就不是一句口号，而是一次次拨出电话，一趟趟实地寻访，直到把保险金送到客户手中，无论时间多久，初心始终如一。