滨州无棣：下好“三步棋”提升社保经办质效

为进一步提升社保服务水平，切实满足群众需求，滨州市无棣县社保中心创新举措下好“三步棋”，不断加强业务能力建设，提高社保经办服务质效。

充电赋能，打造业务“明白人”。近日，举办业务政策学习暨干部内生动力提升培训班，以科室为单位组织业务培训，业务骨干以政策法规、业务办理流程、系统操作技巧等工作要点为授课内容，通过深入浅出地讲解和案例分析，确保工作人员对政策理解透彻、业务操作熟练。同时鼓励职工自主学习，利用业余时间研读与社保相关的文件资料，关注政策动态变化，相互分享学习心得与经验做法，促使全体干部职工不断提升自身业务能力，真正成为社保业务的“明白人”。

角色换位，提升办事“便捷度”。开展“角色换位•提高站位”活动中，工作人员转变角色、转换视角，以企业群众身份亲身体验社保业务办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“优不优”、效率“高不高”、服务“好不好”。通过换位思考，设身处地谈体会、查问题、优流程、强本领，畅通堵点难点问题直达反馈和快速解决便捷渠道，实现社保服务效能大提升、工作作风大改进。

内外兼修，树立服务“好形象”。为确保各项服务措施落实到位，县社保中心建立健全监督管理机制。一方面，加强内部监督，不定期对各窗口工作进行巡查，重点检查工作人员的服务态度、业务办理规范、工作纪律等情况。另一方面，高度重视外部监督，通过设置意见箱、开放投诉渠道，广泛收集群众的意见建议。

下一步，县社保中心将继续多维度搭建提升平台，着力锻造一支有活力、有潜力、有竞争力的经办队伍，为社会保险事业高质量发展注入“源头活水”。（付沿红）