滨州市无棣县：惠企利民服务底色越来越亮

今年以来，滨州市无棣县行政审批服务局不断加快推进政务服务标准化、规范化、便利化进程，全力破解企业、群众反映强烈、诉求集中的堵点痛点，从服务环境到办事流程不断优化，满足企业和群众办事需求，让惠企利民服务底色更亮、成色更足。

服务体系“立标准”，线上线下同频提质。走进县政务服务中心，标准化建设成果一目了然。功能分区科学合理，涵盖咨询导办区、综合受理区、“高效办成一件事”专区、自助帮办服务区、休息区、母婴室；服务窗口以业务能力建设为抓手，全面提升工作人员专业素养和服务水平，常态化开展政务服务专项培训，系统梳理各一件事事项办理要点，重点强化服务礼仪、沟通技巧、应急处置等实务能力。线上深化“互联网+政务服务”改革，依托政务服务平台和爱山东打造窗口办、自助办、掌上办相结合的“智慧政务”服务体系。实现事项申请入口、办理流程全程标准化，打破地域限制，实现跨省业务异地“无缝衔接”。线上线下协同发力，构建融合发展的便捷服务体系。

服务质量“强根基”，多维举措保障实效。以“高效办成一件事”为提升服务效能的抓手，大力精简办事材料，优化办理流程，压缩办件时限，开展延时服务、预约服务，让群众和企业少跑腿、快办事。根据群众的需求和偏好，提供个性化的服务方案，针对特殊群体或紧急事项，建立绿色通道，提供优先办理服务。同时，建立健全服务跟踪机制，对已办结业务进行满意度回访，收集反馈意见，及时改进服务中存在的问题，确保服务质量持续提升。截至目前，县政务服务中心为企业和群众提供延时服务23次、帮办服务3000余次，开展满意度回访200人次，满意率达98%。

惠企利民“重实效”，精准服务高质发展。从“坐等审批”到“主动服务”，建立健全事前主动对接、事中跟进服务、事后跟踪回访的工作机制，为企业、群众提供前期政策咨询、审批指导、跟踪协调全流程政务服务。业务部门主动组团到具体问题项目现场实地调研、解决具体问题，既有坐诊、也有出诊，持续为企业、群众排忧解难。同时，简化线上申报流程，为企业“松绑减负”，促进企业高质量发展，为企业群众带来更多看得见、摸得着的便利。（陈晓嫚）