江都供电：高效办成一件事，持续优化群众办电体验

“真没想到，现在办电这么省心！刷个脸、交一次材料，电表过户和增容两件事一次就全办妥了。”7月15日，在国网扬州市江都区供电公司真武供电所营业厅，刚体验完“过户+增容”联办服务的村民李先生赞不绝口。这得益于真武供电所全力打造的“一次办好”服务标杆，以高效便捷的办电新体验，切实提升群众的获得感和满意度。

这只是真武供电所不断优化营商环境的一个缩影。2023年以来，该所推进供电服务新举措落地见效，因地制宜，多措并举，按下“乡村振兴”快进键。以满足客户用电需求为目标，通过建立常态化推进机制，聚焦基层服务关键环节，推动窗口服务从基础的“能办”向体验更佳的“好办、快办、易办”深度转型。服务监督机制持续完善，确保每一项优化措施落到实处，让客户在用电全过程中感受到便捷与温度。

流程再造显效能，多项业务“一次成”。该所积极践行“一件事一次办”服务模式，打破业务壁垒，积极落实“过户+增容”、“过户+退费”、“销户+退费”、“更名+增值税信息变更”等多场景联办服务套餐，真正兑现了“材料一次提交、业务一次办理”的承诺。同时，大力推广“刷脸办电”、“一证办电”、“一窗通办”等便民利企举措，异地办电服务机制严格落实，进一步压缩客户办电时间与往返奔波次数，“让数据多跑路、群众少跑腿”成为服务新常态。

服务有温亦有速，锤炼窗口硬功夫。为提供更高品质的服务，真武供电所持续强化窗口人员能力建设。通过定期组织业务技能轮训，不断精进专业素养；深化服务行为规范，强化主动服务意识。力求每一位窗口人员都能做到“服务有温度、流程有速度”，以专业、热情、高效的形象，打造群众信赖的优质服务前沿窗口。

下一步，真武供电所将坚守“人民电业为人民”的企业宗旨，持续深化“高效办成一件事”的服务内涵，拓展联办业务范围，优化线上服务体验，不断提升服务响应速度与精准度，以更优的电力营商环境，为地方经济社会发展注入强劲动能。（鞠禹堰）