瓜州税务：纳税服务多维创新 办税效率持续升级

国家税务总局瓜州县办税服务厅深化转型升级，以创新为驱动，以服务为核心，通过深化征纳互动、优化自助办税辅导、自然人代开发票全程辅导等方式，构建起全方位、立体化的智慧办税体系，让便民春风化作税收治理创新的生动实践。

在数据智控中心，征纳互动人工坐席配备了专业素质、业务水平高的骨干。纳税人在电子税务局办理业务时，如遇政策适用、申报流程等疑惑，只需轻点“征纳互动”图标，智能客服便会迅速响应。对于复杂问题，纳税人也可以一键转接人工坐席，通过音视频通话、屏幕共享等功能，与税务人员“面对面”交流，税务人员实时指导业务办理，实现“问办协同”，将传统的解答问题转变为解决问题，极大提升了纳税人的办税体验和效率，有效促进征纳关系和谐发展。

自助办税辅导区是智慧办税的生动实践场所，这里配备了8台先进的自助办税终端，税务人员会根据纳税人的不同需求和能力水平，定制个性化教学，帮助纳税人快速掌握操作技巧，从“依赖”窗口办理转变为“自主”线上办税，让纳税人办税过程更加流畅、准确。瓜州县零距离快递经营部的法人刘珍在税务人员的引导下，第一次使用了电子税务局新办开业以及开具发票，“原本以为做税务登记要排队取号，拿税务登记证，没想到现在只需要点一下新办纳税人开业，就可以做好税务登记，开发票的时候也感觉太方便了，3分钟不到就能开出发票，不用打印就能发送，真方便！”她感慨道。

自然人代开发票是办税服务厅的“顶流”问题。自推行“线上全程办理”以来，自然人通过电子税务局APP完成实名认证、业务信息填写、资料上传、税款缴纳、发票开具等一系列操作，实现“一站式”开具，真正做到“数多跑路，群众少跑腿”。同时，聚焦纳税人开票提出的共性、个性问题，及时收集反馈，让纳税人满意度进一步提高。“今天拨打12366咨询时，税务人员告诉我现在房东可以通过电子税务局上传房屋的电子资料申请代开房屋租赁发票，与原来提供纸质资料的方式相比较，方便了太多，以后再也不用开发票的事情到处跑了。”在瓜州租了房子的外地公务员徐梦玮说道。

下一步，瓜州县税务局将持续提升纳税服务便利化水平，加强自助办税的辅导力度，加大征纳互动服务的落实力度，让辅导更加精准到位，不断刷新政务服务的“速度”与“温度”，从“窗口办理”到“指尖办理”，为优化税收营商环境作出税务贡献。（张莹莹 赵琳）