瓜州税务：智慧办税让“小个体”享“快服务”

今年以来，国家税务总局瓜州县税务局聚焦“高效办成一件事”，依托电子税务局APP、征纳互动平台等载体，以“易办+快办”为突破口，通过“自动化”智能办税、“手把手”辅导办税、“面对面”专项服务等措施，着力解决个体工商户的办税堵点问题，让纳税人从“跑大厅”转向“掌上办”，实现高效便捷“办成事”。

“三步申报”解难题，办税驶入快车道

“您看，登录电子税务局APP点击‘定期定额户自行申报’，系统就会自动预填申报数据，计算应纳税额，核对后一键提交就能完成申报！”在瓜州县税务局第一税务分局大厅内，工作人员正俯身指导瓜州县开心新美食城法人雒海涛使用手机进行季度申报。

通过税务干部“手把手”教学后，雒先生发现电子税务局APP申报流程远比想象中简单。在工作人员指导下，她仅用手机完成“身份认证－－数据确认－－税款缴纳”三个步骤，耗时不到5分钟便能完成季度申报。

“以前每个季度要专门抽一天时间到办税服务厅排队，尤其是征收期中后期，办税服务厅人来人往，想要快速办税太难了，现在学会用手机办税后，就算旅游旺季再忙也能利用碎片化时间办税，并且可以立即查看完税证明。”雒先生指着电子税务局APP里的功能连连称赞。

“互动性”服务体验，共筑征纳同心桥

“之前对电子税务局APP的操作流程不太熟悉，在申报时特别担心会出错，导致申报有误，现在才知道原来‘悦悦’就是我的专属办税客服，不仅可以帮助我申报，还能教会我开具发票呢！”瓜州县佳祥商店法人张艳霞开心地说道。

为提升纳税人缴费人的办税体验，瓜州县税务局通过搭建“问、答、办”一体化服务机制，采取“人工互动+智能互动”相结合的方式，成立“征纳互动运营中心”，落实专班人员线上坐席，根据纳税人的涉税需求，有针对性地分配对应的“税服专员”，通过短信、微信以及电话联系纳税人进行答疑解惑，如遇到疑难杂症问题，则入户辅导现场解决。

在辅导过程中，税务干部特别演示了在电子税务局APP如何使用“税务虚拟员工悦悦”进入智能互动，让纳税人在非工作时间也可咨询相关涉税业务，确保纳税人办税无忧。

下一步，瓜州县税务局将持续深入推进“便民办税春风行动”，认真落实好一系列便捷办税缴费新举措，让市场主体充分享受到智慧办税带来的“快服务”新体验，助力个体经营户更快成长、发展得更好。（姜雨苇 赵琳）