极速纾困暖人心，贴心服务显担当

2026年9月，大家人寿上海分公司接到客户家属紧急来电，客户S女士因身患重病、全身瘫痪，完全丧失行动能力，无法前往线下网点办理业务。为筹措后续治疗费用，家属急切希望尽快办理保单退保手续。

接到求助后，工作人员第一时间安抚家属情绪，详细记录客户病情、保单信息及核心诉求，随即启动特殊客户应急服务机制，全力保障“救命资金”快速落地。

工作人员先尝试远程指导家属通过官方小程序自助办理，但S女士表示行动不便，无法完成自助核验操作。面对客户重病卧床、家属操作不便、居住地偏远等困难，工作人员果断调整方案，开启远程视频专属服务通道，视频核实S女士身体状态与真实意愿，严格落实合规核验要求，保障业务办理真实有效。

核验完成后，工作人员耐心指导家属协助S女士完成按手印确认及资料签订。同时简化办理环节，退保资金快速到账，解决了客户后续治疗资金问题。

大家人寿上海分公司将持续优化特殊人群便民服务体系，完善应急服务预案，用有温度、有速度、有担当的保险服务，守护每一位客户的保障与希望。