深耕长护险十年，把专业照护送到失能老人家门口

在浦东新区川沙新镇的社区街巷里，上海浦东新区心贴心为老服务社的护理员队伍，已经带着专业的服务走了整整十年。这家扎根本土的民办非企业为老服务机构，从最初的小团队起步，如今已构建起覆盖浦东多个街镇的居家照护网络，用标准化的上门服务，为千余户失能家庭缓解了“一人失能、全家失衡”的照护压力。

不同于普通的居家家政服务，心贴心为老服务社从成立之初就锚定居家养老及长护险服务的专业性要求，独创“长护险服务+六助一慰”的居家养老护理模式。每一位护理员上门服务前，都必须完成“三个了解”：摸清老人的基础健康指标、熟悉老人长期养成的生活习惯、关注老人未被满足的情感需求。从清晨协助洗漱进食，到日常肢体功能训练、安全助浴、压疮预防，再到定期的心理陪伴疏导，每一项长护险规定内的服务项目，都被细化成了可落地的操作规范。

为了守住长护险服务的质量底线，服务社建立了全链条的人员筛选与成长体系：所有一线护理员都要经过职业道德评估、心理素质测试、长护险专项技能岗前培训三道关卡，全员持证上岗；日常服务过程中，机构会通过上门回访、系统打卡核查、家属反馈收集等方式动态监督服务质量。针对长护险服务中容易出现的操作争议，服务社还专门梳理了温水擦浴、体位转移、并发症预防等标准化操作指引，从源头上规避服务风险，让家属放心、老人安心。

扎根上海浦东十年，这份扎根社区的坚持也收获了实实在在的认可：服务社先后获评“上海市长护险优质服务百佳机构”，2024年度、2025年度连续二年取得浦东新区长护险定点居家护理服务机构A级信用等级，服务社的接待大厅里，一面贴满家属送来的锦旗的爱心墙，成了比任何荣誉都更鲜活的口碑证明。

作为上海浦东本土深耕长护险领域的社会组织，心贴心为老服务社相关负责人表示，接下来还将继续围绕长护险服务的合规性与精细化发力，一方面持续优化护理员团队的护理技能培训，另一方面结合浦东不同街镇失能老人的实际需求，把更有温度、更专业规范的长护险服务送到更多老人身边，真正实现“老有所护”的民生兜底目标。