把承诺写进柜台：中国联通营业厅以透明化、 场景化服务回应民生关切

一纸资费单，写满细节与信任；一扇服务窗，连通效率与温度；一声“我负责”，托起安心与担当。中国联通围绕营业厅“百倍用心”服务，升级服务承诺，聚焦受理知情同意、诚信放心服务、事项一站完成、问题当席解决，落地可感知、可核验的举措，让客户办事更放心、省心、舒心。

一纸详承诺，全心保知情

在黑龙江哈尔滨市，中国联通的营业员李鑫正为客户张先生逐条拆解套餐资费。宽带速率、流量规则、IPTV权益，她一一标注于纸面，资费标准、优惠政策、合约期限、违约说明，项项明晰无遗漏。她主动询问张先生的家庭用网情况——孩子要上网课、老人爱看电视。结合客户的实际情况，李鑫精准组合权益，给出更适配家庭需求的方案。

清晰直观的讲解，让张先生彻底打消疑虑。他当场完成业务办理，并特意留存标注详尽的资费单。此后，他主动为联通服务“代言”，先后引荐三名邻居专程办理业务，逢人便夸李鑫“办事透明、服务靠谱”。

中国联通始终将“让客户看得明白、办得放心”贯穿服务全链条。在广东佛山、珠海等地，中国联通自有营业厅率先推行“透明消费一页纸”，套餐外资费、流量使用规则、合约期限等关键信息一目了然；在广西钦州，中国联通组织全体营业员开展专项培训，通过情景模拟、案例复盘和实景演练，确保资费规则与协议条款讲得清、办得准……中国联通营业厅正以透明化、场景化服务，将服务承诺转化为切实可感的安心体验。

一门通全事，服务暖来客

绍兴柯桥，中国轻纺城的客商往来不绝。来自乌兹别克斯坦的阿里舍尔站在联通营业厅的取号机前，手里攥着护照，目光在屏幕与窗口之间来回移动。在柯桥采购纺织品的他，此次急需办理手机入网和国际漫游业务，却因语言不通，一时不知如何开口。

一位联通工作人员注意到情况后，立即上前用英语沟通，确认了阿里舍尔的需求后，从身份核验、套餐选择，到业务条款讲解、国际漫游注意事项提醒，他都逐项核对、逐条说明。十余分钟后，新SIM卡顺利激活。阿里舍尔当场拨通国际长途测试，听到清晰稳定的通话声音后，连连称赞。

这一场景，是中国联通践行“事项一站完成”承诺的缩影。浙江全省营业厅打造开放式服务空间，集成宽带新装、终端选购、故障检修等全链条服务，高频业务实行“一窗受理、全程代办”。在杭州萧山机场，中国联通特设国际服务中心，配备智能护照识读设备，联动移民管理系统快速核验证件，提升查验速度；自研登记取号系统创新“卡包+实名激活”一站式模式；依托数字人民币支付试点能力，提供“通信+数字人民币”一体化服务，同步配备“云译宝”翻译设备化解语言障碍难题，一站式解决外籍客户通信、支付、沟通多重难题，每年服务超10万名入境人员。进一扇门，找一个人，办所有事。中国联通正以标准化、数字化、人性化的服务，为广大客户架起安心、省心、暖心的通信桥梁。

客忧即刻应，难事不出厅

“孩子网课又掉线了！”在安徽宿州，一位客户走进联通营业厅，语气急切。店长陈莎莎快步上前，将其引导至接待区。待客户情绪稍缓，她当场提出处置方案——智家工程师当日上门，开展全屋网络检测、信号优化及老旧设备更换。她将自己的手机号留给客户：“有问题直接联系我，我负责跟进。”见到“靠谱”的店长，客户松了口气，表示这就回家等待智家工程师上门。

中国联通正将“问题当席解决”的承诺，化作客户进门时少等的几分钟、办理时少跑的几步路、离开时多一分的安心。当前，中国联通APP支持查找附近营业厅、在线预约取号，客户动动手指即可锁定时间，到店优先办理；辽宁大连新中山广场营业厅升级设立预受理台席，开通网上预约取号与咨询热线；安徽马鞍山雨山路营业厅主动推行“预受理+分流引导”机制，等候时间平均缩短三成；湖北襄阳的营业厅会主动告知客户业务类型与预计等待时间……这是中国联通营业厅的速度，更是中国联通服务客户的温度。

一纸承诺见透明，一门通办显效率，一声呼应暖人心。中国联通正以标准化、数字化、人性化的服务实践，把“让客户看得明白、办得放心、来得安心”落到实处，在方寸柜台间书写央企为民的服务答卷。